SPYPOINT, Caméras connectées
Quand Spypoint ajouta l’IoT à ses caméras, l’entreprise n’avait pas idée à quel point cela allait la métamorphoser, d’un fournisseur d’objets du quotidien à un prestataire de service mondial à la clientèle fidèle.
"Etant des partenaires de longue date de Truphone en téléphonie mobile, leur plateforme de gestion de connectivité IoT/M2M -avec son API très avancée et sa configuration de facturation flexible, a été clé pour rationaliser le procédé d’approvisionnements et contrôler notre inventaire de milliers de SIM."
Keven Montembeault, Responsable technique de SPYPOINT
Spypoint offre à toute personne un fauteuil unique au premier rang de la nature. Les produits créés permettent à leurs utilisateurs d’espionner la nature sans être vus.
Opportunités
Alors que les clients de Spypoint se rapprochent de la nature, Spypoint souhaitait se rapprocher de ses clients. L'équipe de direction de Spypoint a cherché à comprendre en détails comment leurs clients utilisaient leurs produits afin de les aider à capter encore plus de moments insaisissables. Ils ont alors imaginé la création d’un nouveau produit, une caméra de sentier connectée qui renverrait les dernières images à leurs clients, depuis n’importe où en Amérique du Nord. Afin de rendre cette prouesse possible, le produit ne devait pas seulement être indéréglable, il devait créer une expérience vraiment exceptionnelle.
Challenge
Le plus grand défi pour les utilisateurs de Spypoint était de devoir aller chercher les caméras sur place pour récupérer les images. Spypoint a voulu éliminer cette étape en permettant un accès à distance aux appareils.
La seule façon de résoudre ce problème fut d’intégrer une connectivité fluide. Les appareils Spypoint fonctionnent dans des environnements reculés où la couverture réseau est d’une inefficacité frustrante, et où un seul opérateur ne garantir une couverture aussi large et sûre. Ce fut un défi à la fois technique et commercial qui aurait paru insurmontable jusqu’à récemment.
La problématique technique venait de la carte SIM, qui ne pouvait être connectée qu’à un seul opérateur à la fois. Attendre des utilisateurs qu’ils aient avec eux plusieurs cartes SIM et les changent selon où ils se trouvent dans la forêt était illusoire. Il leur fallait une solution qui permette plusieurs profils réseau sans avoir à changer de carte.
Commercialement, Spypoint faisait également face à un défi immense en négociant et conservant plusieurs accords avec plusieurs opérateurs, tout en proposant un service cloud abordable. En sus, chaque appareil devait être certifié par chaque opérateur mobile, un procédé chronophage et générateur de coûts à chaque addition de nouveau pays.
L’entreprise avait besoin d’une solution simple qui permettait la connexion des appareils à n’importe quel réseau, sous un seul contrat, et avec un modèle de facturation simple et centralisée.
Mission
Spypoint rencontra Truphone, qui venait d’acquérir la SIM OS propriétaire intégrée. Cette technologie permit à Spypoint d’installer une seule SIM amovible qui pouvait être programmée à distance afin d’y associer plusieurs profils et se connecter automatiquement au réseau local le plus fort, sans intervention externe.
La plateforme de la SIM intégrée faisait partie de la nouvelle offre Io3 de Truphone ; une plateforme IoT centralisant tout service en un clic, conçue pour permettre aux fabricants de se connecter simplement à tout support, n’importe où, sans application – les services Cloud, gestion de produit, ou analytics de l’utilisateur.
Grâce à l’Io3 de Truphone, Spypoint put non seulement concevoir des produits à la connectivité omniprésente, mais également offrir à ses clients un contrat unique leur permettant de se connecter à un réseau global à des tarifs quasiment locaux. Il fallait à l’Io3 une seule certification d’appareil pour accéder à un réseau global d’opérateurs. Spypoint avait alors la connectivité nécessaire à son activité en Amérique du Nord, qu’elle put alors étendre un marché global de plus de 190 pays, en quelques jours.
Expérience
La nouvelle caméra connectée offrit une expérience au-delà de tout ce que les clients de Spypoint avaient expérimenté jusqu’alors. Du fond de leur fauteuil, ils pouvaient profiter de leurs dernières images avec rien de plus qu'un smartphone. Les clients Spypoint avaient un simple abonnement qui permettait à leur appareil d’utiliser automatiquement le réseau de données cellulaires le plus efficace dans n’importe quelle localité, éliminant pratiquement toutes les «zones grises».
Pour Spypoint, la connectivité à distance a ouvert à ses clients un monde nouveau de produits et de services. Ils étaient non seulement en mesure d'offrir un accès à distance aux dispositifs de la caméra, mais également au stockage Cloud, à un service d'impression de photos, et aux forfaits de données internationaux.
Le résultat le plus surprenant fut la connaissance approfondie qu'ils obtinrent dans leur expérience utilisateur grâce aux volumes de données reçues. L’Io3 leur fournissait à la fois une analyse de l'utilisation de la carte SIM et une suite de rapports. Cela signifiait que leurs propres clients leur révélaient les fonctionnalités les plus appréciées, permettant à l'équipe d’améliorer rapidement l’expérience utilisateur et de la rendre plus fluide et plus facile.
De plus, l'utilisation des données en temps réel était renvoyée, ce qui permettait à Spypoint d'avertir les utilisateurs s'ils arrivaient au bout de leur forfait. Grâce à la plateforme Truphone Io3, Spypoint put structurer un plan de facturation offrant des données partagées régionalisées permettant de gérer différents profils d'utilisateurs et régions de vente et d'éviter des coûts imprévisibles.
Le résultat final est que Spypoint a réussi à transformer ce qui était autrefois un simple remplacement de boîte en une relation intégrée qui ajoute des flux de revenus résiduels significatifs à son résultat net. En bref, ces résultats ont eu un impact retentissant sur l'ensemble du modèle économique de Spypoint. Ils se créent un portefeuille de clients pour la vie, qui sont extrêmement satisfaits de leur nouveau produit - et de leur nouveau fauteuil, au premier rang de la nature.
