Histoire de clients : Truphone : taille idéal pour le créateur de chaussures FitFlop
« Ce que je préfère chez Truphone, c'est que vous parlez aux mêmes interlocuteurs à chaque fois, donc vous établissez une véritable collaboration, et vous pouvez leur faire confiance pour vous fournir un excellent service.»
Mike Procyshyn, Responsable Infrastructure
FitFlop™ est un designer et un distributeur de magnifiques chaussures pensées et optimisées pour que leur porteur se sente merveilleusement bien. FitFlop™ n'a pas de points de vente au détail, mais avec 20 millions de chaussures vendues, il est indispensable qu'ils soient toujours en contact avec leurs distributeurs mondiaux - d'autant plus que 18 % du personnel est constamment en déplacement.
Son passage aux services de Truphone a permis à FitFlop™ de simplifier sa stratégie de communication et de réduire ses dépenses liées à la téléphonie mobile jusqu'à 93 % pour certains utilisateurs.
Le défi commercial de FitFlop™
Mike Procyshyn, responsable infrastructures chez FitFlop, a expliqué que les frais d'itinérance "devenaient incontrôlables" en raison de l'énorme croissance de leur activité. Alors que les coûts de l'itinérance internationale n'étaient occasionnés que par 10 % du personnel de FitFlop, les coûts étaient si élevés qu'ils représentaient plus de 50 % du total des dépenses mensuelles. Mike nous explique : "Quand nous avons installé nos nouveaux bureaux à New York, je ne recevais aucun appel car nos fournisseurs n'avaient pas les appels internationaux. Cela a entraîné des retards dans les communications, ce qui a pu conduire à une perte d'activité".
La solution Truphone
"Truphone a résolu tous nos problèmes", dit Mike. Avec des numéros au Royaume-Uni, aux États-Unis et à Hong Kong, tous sur un seul appareil, le personnel de FitFlop n'a plus besoin de plusieurs cartes SIM. Les clients de ces pays peuvent désormais appeler le personnel de FitFlop sur un numéro local, où qu'ils se trouvent. Truphone a également permis de réduire considérablement les frais d'itinérance. Certains employés de FitFlop ont même vu leur facture mensuelle diminuer de 93 %.
Un service de qualité
FitFlop estime qu’en cas de problème, ils peuvent simplement passer un coup de fil et le résoudre - plutôt que de le faire passer par un centre d'appel. "C'est leur touche personnelle. Nous avons l'impression de bénéficier d'un excellent niveau de service client", explique Mike Procyshyn.
Une présence locale
La possibilité d'avoir plusieurs numéros sur une seule carte SIM Truphone veut dire concrètement que le personnel international de FitFlop maintient toujours une présence locale au Royaume-Uni, aux États-Unis et à Hong Kong. Les contacts aux États-Unis et à Hong Kong peuvent ainsi communiquer facilement et partager des données plus efficacement.
Réduction des coûts
FitFlop a considérablement réduit ses coûts d'itinérance grâce à Truphone. Certains utilisateurs ont réduit leur facture mensuelle de 93 %.
