Éviter les mauvais forfaits mobiles d'entreprise : 9 choses à garder en tête

La connectivité des entreprises est un élément crucial de la productivité des employés. Compte tenu de notre dépendance croissante aux appareils mobiles, il est essentiel que votre entreprise dispose d'un forfait mobile adapté.

Un forfait bien adapté aidera également votre entreprise à rester connectée partout dans le monde, et ce, même dans les situations où le travail à distance est nécessaire. Il réduira vos coûts de connectivité globaux tout en les maintenant prévisibles et en évitant les "chocs sur la facture". Il vous apportera également un soutien efficace pour réduire au minimum les indisponibilités et la pression sur les ressources techniques internes.

Voici nos principaux conseils pour vous aider à faire le bon choix

1)     Les forfaits mobiles d'entreprise sont conçus pour les entreprises

Cela semble assez évident, n'est-ce pas ? Mais il est surprenant de voir combien d'organisations choisissent leur forfait professionnel comme elles choisissent leur forfait personnel.

D'une manière générale, si votre entreprise emploie plus d'une poignée de personnes, il est préférable d'avoir un forfait spécialement conçu pour les entreprises.

À ce propos...

2)     La taille fait la différence

En plus de déterminer si votre organisation est mieux adaptée à un forfaits professionnel ou à une série de forfaits personnels, votre effectif peut faire la différence. Avant de décider, posez-vous les questions suivantes :

• Combien d'utilisateurs vous devrez couvrir
• Si vous avez besoin (ou si vous pouvez permettre) d'avoir des téléphones professionnels
• Si vous choisissez ou non un forfait qui permet la mise en commun des minutes d'appel, SMS et données
• Le niveau d'assistance dont vous aurez probablement besoin
• Le contrat adapté à une entreprise de trois personnes peut ne pas être adapté pour une entreprise de 3 000 personnes.

3)     Les entreprises internationales ont besoin d'un traitement spécial

Il existe des forfaits conçus pour les entreprises ayant des bureaux, des employés, des fournisseurs et des clients dans différents pays - et même dans le monde entier. Peut-être votre forfait devra-t-il couvrir l'Europe, peut-être aurez-vous besoin d'un forfait international pour la connectivité et la couverture réseau partout où vous travaillez.

Généralement, les forfaits internationaux ne sont pas aussi compétitifs en termes de dépenses pour les entreprises dont toutes les activités sont basées dans le même pays.

4)     La répartition géographique de votre entreprise est unique

Si vous avez besoin d'un forfait international, commencez par prendre en compte les pays et régions dans lesquels vous faites affaire.

Dans quels pays se trouvent vos bureaux ?

Employez-vous du personnel qui travaille à distance dans d'autres territoires ?

Où sont basés vos fournisseurs et partenaires ?

Et où vos clients sont-ils domiciliés ?

En sachant clairement où votre connectivité et votre couverture seront nécessaires, les opérateurs appropriés pourront adapter un forfait spécifique à votre entreprise. Ce forfait vous permettra de rester connecté ; il renforcera les relations que vous avez au niveau local, au niveau mondial ; et il vous aidera à maîtriser vos coûts.

5)     Un forfait partagé vous convient-il ?

S'il peut sembler logique de choisir un forfait pour un employé au bureau qui ne dispose que d'un forfait mobile pour les urgences et un autre pour un responsable des relations avec la clientèle qui se déplace dans le monde entier et qui se trouve dans un pays différent chaque semaine, ce n'est pas toujours la meilleure approche.

Un forfait partagé met en commun des réserves de minutes d'appels, de SMS et de MB de données dans toute l'entreprise, dans lesquelles les employés peuvent puiser selon leurs besoins. En cas d'utilisation imprévue du téléphone portable, il est beaucoup plus probable que ce type de forfait soit à même « d’absorber » les pics et les creux d’utilisation.

6)     La prévisibilité des coûts devrait aller de soi

Les opérateurs peuvent rendre cette prévisibilité des coûtes possible en proposant des forfaits partagés, en négociant des tarifs compétitifs avec les réseaux internationaux ou en prévoyant dans leurs contrats une souplesse suffisante pour absorber les utilisations non standard.

Quelle que soit la manière dont ils offrent de la prévisibilité, votre entreprise doit exiger que cela permette à vos employés d'utiliser leurs appareils en toute confiance lorsqu'ils en ont besoin, et à ce que vous n'ayez pas à vivre dans la crainte permanente d'un "choc de facturation".

7)     Opérateurs de réseaux mobiles virtuels (MVNO)

Vous connaissez bien les opérateurs de réseaux mobiles (MNO) de votre pays, mais peut-être pas les opérateurs MVNO, qui s'appuient sur les réseaux régionaux de chaque pays pour proposer des forfaits mobiles.

Si votre entreprise opère dans le monde entier, un tel forfait pourrait vous offrir des avantages considérables, notamment :

• Une large couverture réseau
• Une connectivité garantie dans plusieurs pays
• Éviter de payer des frais d'itinérance lors de vos déplacements
• Accès à des tarifs proches des tarifs locaux
• Un seul contrat. Un forfait. Une facture. Pour l'ensemble de votre entreprise

8)     La technologie eSIM est l'avenir

L'eSIM (ou SIM embarquée) est la toute dernière technologie SIM.

Elle rend possible les choses suivantes :

• Les utilisateurs peuvent avoir plusieurs numéros différents sur un seul et même téléphone : ils peuvent donc appeler un contact à l'étranger via leur téléphone habituel, mais ils voient un numéro local sur leur écran. (De même, ils ne paient que le tarif local pour vous appeler).
• L'activation à distance des profils : vous obtenez un nouveau numéro sur votre téléphone ou un profil personnel sur le portable de votre entreprise, sans avoir à attendre l'arrivée d'une nouvelle carte SIM.
• Le passage d'un réseau à l'autre - idéal pour rester connecté au-delà des frontières nationales ou lorsque les réseaux ne fonctionnent plus.
• Les utilisateurs finaux n'ont qu'un seul appareil à transporter : pas de changement de téléphone ou de carte SIM lors de leurs déplacements.
• Toutes les connexions des entreprises mondiales sont regroupées sous un seul contrat, ce qui simplifie considérablement la gestion des téléphones portables pour les équipes chargées des TIC et des télécommunications.
• Recherchez un opérateur qui prend en charge la technologie eSIM pour accéder à ces avantages en matière de connectivité et de productivité, et pour réduire vos coûts globaux de téléphonie mobile.

9)     Pensez au service client avant que les choses ne tournent mal

Nous avons tous connu de longs temps d'attente sur les lignes d’assistance, les renvois d’un assistant à un autre pour trouver une solution, et la frustration de se retrouver sans connexion au moment où on en a le plus besoin. Mais une assistance à même d’aider efficacement les utilisateurs fait rarement partie de notre processus décisionnel initial lorsqu'il s'agit de choisir un opérateur et un forfaits de téléphonie mobile.

Il faut donc exiger un service client de niveau professionnel.

Demandez à avoir un responsable de prestation de services dédié afin de toujours avoir une approche cohérente avec vos attentes et une voix familière lorsque les choses tournent mal.

Dressez une liste restreinte des opérateurs qui peuvent vous garantir que le service client peut vous aider immédiatement, sans avoir à attendre.

Et choisissez un contrat avec une fonction d'assistance sur laquelle vous pouvez compter, où que vous soyez et à chaque fois que des problèmes surviennent.

Une fonction d'assistance efficace, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans le monde entier et dans plusieurs langues, réduira considérablement la pression sur les ressources techniques internes de votre entreprise et fera une énorme différence pour la connectivité et la productivité de vos équipes.