Truphone ayuda a Nomobo a generar alianzas globales

NOMOBO es una agencia global de producción de video. Genera contenido de forma creativa, con transmisiones en directo y de manera interactiva que aumentan la participación y el compromiso, y proporcionan rentabilidad de la inversión. En NOMOBO están especializados en música, deportes y activación de marca, trabajan con clientes y socios en Europa, Estados Unidos y Asia, y necesitan conectividad constante y presencia local en todos los lugares a los que van.

El desafío empresarial de NOMOBO

Con sede en Nueva York y en los Países Bajos, NOMOBO cuenta con un equipo que viaja por todo el mundo y trabaja con especialistas locales en cualquier lugar en el que sea necesario para sus proyectos. La capacidad de conectarse y comunicarse en diferentes países y continentes es fundamental para captar y distribuir las emisiones de eventos.

Antes dependían de cambiar las SIM y organizar la conectividad local en los lugares en los que trabajan, con lo que el equipo cada vez se sentía más frustrado ante los inconvenientes y la imprevisibilidad de la cobertura y los costes. Pero cuando su CEO, Robert Buisman, conoció los planes de conectividad global de Truphone, se dio cuenta de que efectivamente existe otra manera de hacer las cosas.

"Siempre que viajaba a EE. UU. tenía que cambiar las tarjetas SIM y escoger qué llamadas atender y cuántos datos internacionales usar, lo que suponía una gran molestia. Un amigo mío me dijo: "Contacta con Truphone". Inmediatamente contacté con el que ya es mi socio comercial".

La atención al cliente poco fiable y que consume una gran cantidad de tiempo también se estaba volviendo algo común con sus antiguos proveedores de red. Quedar en espera y luego ser transferido "para contar tu historia cuatro o cinco veces antes de hablar con la persona adecuada" se sumó a los inconvenientes que ya experimentaba Robert.

La solución Truphone

Los problemas generados por tener que cambiar de tarjeta SIM y por los bonos complementarios cada vez que los expertos de NOMOBO aterrizaban en otro país, para Truphone eran inconvenientes con fácil solución. Los contratos Truphone para empresas están diseñados en función de los requisitos específicos del cliente. Se identifican los países clave a los que se necesita viajar y se crean planes personalizados que incluyen llamadas, mensajes de texto y datos, cada uno con una tarifa estándar. Un contrato, una única tarjeta SIM, donde sea que viajes.

Pero los nuevos planes les ofrecen beneficios adicionales a Robert y a su equipo. La capacidad de asignar más de un número de teléfono a un dispositivo implica que los empleados de NOMOBO pueden olvidarse de los problemas relacionados con llamar desde números de teléfono extranjeros y así construir relaciones locales más sólidas.

"Tener un número del lugar en el que estás significa que te ven como local y no como un extraño. Ayuda a generar confianza, ya que la gente ve que estás disponible para ayudar".

Una de las mayores ventajas de las asociaciones de Truphone con operadores regionales son las llamadas a través de las redes locales mejor conectadas, algo que ayuda a mejorar la calidad de las llamadas. Además, la latencia se puede reducir sustancialmente.

Robert también agradece el servicio de atención al cliente de Truphone.

"La atención es insuperable. En las raras ocasiones en las que tengo un problema, marco el número de atención al cliente y me pongo en contacto con alguien que me puede ayudar de inmediato. Si el problema no se puede solucionar en el momento, me mantienen al tanto sobre lo que va a suceder. Y sucede".

¿Qué es lo próximo para NOMOBO?

La compañía está buscando expandirse a Asia, lo que puede implicar adaptaciones a medida en sus planes para garantizar una conectividad continua sin interrupciones.

Pero, como afirma Robert, "nuestra alianza implica que la creciente necesidad de NOMOBO de comunicaciones para trabajar en remoto es algo para lo que Truphone puede desarrollar soluciones".

¿Por qué Truphone?

• Un contrato, una única tarjeta SIM, donde sea que viajes
• La capacidad de tener más de un número en un dispositivo, para que te sientas como si fueses local en cualquier lugar
• Identificamos tus lugares de viaje clave e incorporamos llamadas, mensajes de texto y datos bajo un plan sencillo y personalizado
• Atención 24/7/365 de un gestor de servicio especializado