Top 5 Herausforderungen von Mobile Recording
Am 3. Januar 2018 kam MiFID II ins Spiel. Seitdem haben sich einige Aufzeichnungspraktiken innerhalb des Finanzsektors verändert – ganz besonders vielleicht die Anrufaufzeichnung. Da Tausende von Finanzexperten weltweit unterwegs sind und wichtige Transaktionen über ihre Smartphones besprechen, mussten die Unternehmen eine gesetzeskonforme Richtlinie für Mobile Recording entwickeln, um die Anforderungen der Aufsichtsbehörden, der Kunden und ihrer Mitarbeiter zu erfüllen. Der erste Schritt besteht darin, die größten Herausforderungen bei der Aufzeichnung von Anrufen zu verstehen und mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der jede dieser Anforderungen erfüllen kann.
1. Bereitstellung einer konsistenten User Experience
Die Mitarbeiter verlassen sich auf ihre Tools, um die Standards zu erfüllen, die von Kunden und dem Management von ihnen erwartet werden. Viele haben auch spezifische Präferenzen, wenn es um die von ihnen verwendeten Geräte geht. Ohne eine zuverlässige und flexible Lösung für die Anrufaufzeichnung wird diese Freiheit eingeschränkt. Es besteht dann ein größeres Risiko, dass Kommunikation ohne Compliance zu hohen Geldstrafen für das Unternehmen führt. Mit Truphone wird unsere patentierte Mobile-Recording-Technologie in das Netzwerk eingebaut, so dass es keine lästigen Anwendungen zum Herunterladen, Installieren oder Aktualisieren gibt. Ihre Mitarbeiter können ganz einfach wie gewohnt telefonieren.
2. Nahtlose globale Reichweite
Es besteht immer das Risiko, dass Ihre Kunden auf der anderen Seite der Welt von einer lokalen Firma angesprochen zu werden. Eine Möglichkeit, sich im Wettbewerb zu behaupten, besteht darin, lokaler und zugänglicher zu erscheinen als die Konkurrenz. Mit dem Truphone-Mobile-Recording-System nutzen Sie eine lokale Nummer. Das bedeutet: Ob Ihre Kunden nun in Hongkong oder Australien sind, sie erreichen Sie quasi zum Ortstarif über eine lokale Rufnummer.
3. Schnelle und einfache Bereitstellung
Sie haben sich also für einen Anbieter entschieden, der Ihnen hilft, die Aufzeichnungsanforderungen zu erfüllen. Das einzige Problem ist, dass er von einem lächerlich langen und komplizierten Bereitstellungsprozess ausgeht. Truphone Mobile Recording ist dagegen als cloudbasierte, eigenständige Lösung erhältlich, die auf einer Lizenz pro Benutzer und pro Monat berechnet wird. Das bedeutet, dass Sie es ganz schnell implementieren können, ohne es in Ihre bestehende interne Technologie und Prozesse integrieren zu müssen.
4. Einfacher Zugang zu Dateien
Wird bei Ihnen gerade ein Audit durchgeführt? Sie müssen Nachweise für eine Kundentransaktion vorlegen? Der Zugriff auf Dateien kann schnell zu einem ziemlichen Problem werden. Sie benötigen eine leicht zugängliche Datenbank für Ihre Dateien, die gleichzeitig absolut sicher ist. Wir liefern dedizierte Kundenschlüssel für Daten, die wir innerhalb von Truphone Mobile Recording verschlüsseln. So sind die Daten Ihrer Organisation immer verfügbar, aber nur für autorisierte Benutzer über unser sicheres Webportal. Sie können wählen, wie lange die Informationen aufbewahrt werden sollen — MiFID II sieht standardmäßig fünf Jahre vor. Sie können sie auch schnell abrufen und exportieren, was für bei Compliance-Untersuchungen von entscheidender Bedeutung ist.
5. Sicherheit
Der einzige Grund, warum es die Regelungen zur Anrufaufzeichnung gibt, ist der Schutz des Verbrauchers und die Förderung des Vertrauens. Wie sicher sind die sensibelsten Telefongespräche Ihres Kunden, wenn sie aufgezeichnet und gespeichert werden? Truphone Mobile Recording wurde von über 60 Finanzinstituten in teilweise monatelangen Tests auf Sicherheit geprüft. Dabei wurden Hunderte von Penetrations-Tests durchgeführt. 10 der 12 weltweit führenden Banken vertrauen uns – vielleicht sollten Sie das auch tun.
Und was ist mit SMS?
Textnachrichten fallen auch unter die Aufzeichnungsanforderungen der MiFID II. Mit der Truphone-Lösung werden auch Textnachrichten aufgezeichnet und gespeichert – die Compliance bleibt immer gewahrt. Sprechen Sie noch heute mit uns.
